La frase de David Beebe , “El marketing de contenidos es como una primera cita: si solo hablas de ti mismo, no habrá una segunda“, encapsula una verdad clave en el marketing actual. Hoy en día, el éxito de una estrategia de contenido no depende únicamente de hablar de tu marca o de enumerar logros y características.
En cambio, se trata de crear un espacio donde tu audiencia se sienta escuchada, comprendida y valorada. Así como en una primera cita, en el marketing de contenidos necesitamos balancear lo que compartimos con una buena dosis de escucha activa. En este artículo, comentaré cómo aplicar principios de una conversación auténtica y una relación significativa para mejorar tu estrategia de marketing. Esto también aplica para tu marca personal.
1. Escucha a tu audiencia
La escucha activa es más que datos, es conexión humana. En una cita, nadie disfruta de un monólogo. Del mismo modo, una marca que solo comunica sin escuchar corre el riesgo de desconectar a su audiencia y por ende eso repercutirá en sus objetivos al no lograr las ventas esperadas.
Escuchar activamente implica observar atentamente las reacciones, comentarios y preferencias de tus seguidores. En el marketing digital, existen varias maneras profesionales de recopilar esta información:
- Análisis de redes sociales y monitoreo de comentarios: Utiliza herramientas como Sprout Social, Publer, Metricool o Hootsuite para analizar conversaciones y ver qué temas generan más interacción. Observar los comentarios también puede darte ideas sobre las preocupaciones y deseos de tu audiencia.
- Encuestas y formularios de feedback: Herramientas como Google Forms o Typeform permiten realizar encuestas de manera sencilla y recolectar respuestas sobre lo que tu audiencia realmente necesita. Haz preguntas abiertas para obtener insights profundos.
- Auditoría de contenido: Evalúa qué tipo de contenido ha tenido mayor rendimiento en términos de interacciones y engagement. Esto te dará pistas sobre qué interesa realmente a tus seguidores y puede orientar tu estrategia futura.
Ejemplo: Supón que administras el marketing de una empresa de software. En lugar de solo hablar de las funcionalidades del producto, escucha lo que tus clientes necesitan: ¿Están buscando más eficiencia? ¿Soluciones innovadoras? ¿Mejor soporte? Al identificar estas necesidades, puedes crear contenido que realmente les hable y les sea útil, desde artículos de cómo optimizar el uso del software hasta guías para solucionar problemas específicos.
2. Sé interesante y relevante
Ser interesante en el marketing de contenidos no significa saturar a la audiencia con datos técnicos o cifras. Se trata de entender que, en un entorno digital, competirás por la atención de personas inundadas de información, todas las empresas están buscando eso, por lo que la competencia es cada vez mayor. Para destacar, debes construir historias que enganchen, que se sientan cercanas y auténticas.
Tipos de contenido que suelen hacer eco con la audiencia:
- Historias de éxito de clientes: Compartir historias de clientes que lograron algo significativo con tu producto o servicio crea una conexión emocional y muestra el valor de lo que ofreces en un contexto real.
- Contenido educativo y útil: Publicaciones que ofrezcan soluciones a problemas específicos, como “5 estrategias para mejorar la productividad usando nuestro software“. Esto posiciona a tu marca como una fuente de valor y no solo como un vendedor.
- Casos de estudio: En sectores B2B, los casos de estudio son especialmente importantes y efectivos, ya que demuestran con datos concretos cómo un producto o servicio solucionó problemas y generó beneficios tangibles para otros.
Ejemplo: Imagina que trabajas para una empresa de gestión de proyectos. En lugar de solo hablar de características, cuenta la historia de un cliente que usó el software para organizar un proyecto complejo y los beneficios que obtuvo en términos de ahorro de tiempo y mejora en la comunicación. Una historia específica y bien contada será más memorable que una lista de funcionalidades.
3. Crea una conversación
Un buen marketing de contenidos fomenta la interacción en lugar de ser un monólogo unidireccional. Crear una conversación significa invitar a la audiencia a participar, compartir sus experiencias y opiniones. Hoy en día, con redes sociales y plataformas como LinkedIn, las marcas tienen la oportunidad de crear relaciones reales, generando un diálogo continuo con su audiencia.
Estrategias para fomentar la conversación:
- Haz preguntas abiertas: En cada publicación, incluye una pregunta abierta que invite a tus seguidores a reflexionar y a compartir sus opiniones.
- Organiza eventos de audio en LinkedIn o webinars: Estas actividades no solo informan, sino que permiten una interacción en tiempo real, donde puedes escuchar directamente a tu audiencia.
- Responde a los comentarios: La interacción no debe detenerse en la publicación, también hay que responder a los comentarios de tus seguidores demuestra que valoras su opinión y que tu marca se preocupa por crear una conexión auténtica.
Ejemplo: Supón que administras el perfil de LinkedIn de una empresa de asesoría financiera. Organiza un evento de audio donde invites a los seguidores a discutir sobre planificación financiera. Haz preguntas, escucha sus preocupaciones y comparte consejos prácticos. Esta conversación genera una relación más profunda que una publicación estándar y demuestra que te importa lo que piensan y necesitan.
4. Sé auténtico
En un mercado saturado, la autenticidad es una ventaja competitiva. La audiencia puede distinguir fácilmente cuando una marca es auténtica y cuando solo está intentando vender sin un interés genuino. Ser auténtico significa ser transparente, mostrar vulnerabilidad cuando sea necesario, y ser consistente en los valores que la marca representa.
Cómo mostrar autenticidad en el marketing de contenidos:
- Contenido detrás de escena: Comparte imágenes y videos del equipo, eventos internos o el proceso de producción. Mostrar el lado humano de la empresa genera cercanía.
- Aprendizajes y fracasos: No todo es perfecto. Compartir los aprendizajes que has obtenido a partir de los errores demuestra humildad y genera confianza.
- Tono de voz consistente: Asegúrate de que el tono de tus publicaciones refleje la personalidad de tu marca. Evita ser excesivamente formal si quieres transmitir cercanía, o demasiado coloquial si buscas una imagen profesional.
Ejemplo: Para una empresa de tecnología, en lugar de solo compartir lanzamientos de productos, puedes publicar un artículo sobre los desafíos que el equipo enfrentó en el desarrollo de una nueva función. Al mostrar el proceso, los contratiempos y los logros, humanizas la marca y permites que la audiencia se sienta parte de ese proceso.
5. Da algo de valor
¡La clave está en aportar, no solo recibir! Para que tu audiencia quiera volver, debes ofrecer contenido que sea valioso y útil para ellos. Este es uno de los principios básicos del marketing de contenidos: si das algo de valor, no solo generas confianza, sino que también te conviertes en una referencia en tu sector.
Formas de ofrecer valor:
- Guías prácticas y descargables: Ofrece contenido como ebooks, checklists o infografías que la audiencia pueda utilizar en su vida cotidiana o en su trabajo.
- Contenido exclusivo en eventos: Los eventos de audio en LinkedIn, como tu serie “Tropezones a Triunfos: Marketing al Desnudo”, pueden ser espacios donde compartas estrategias o insights que no están en otros canales.
- Educación continua: Publicaciones que enseñen a tu audiencia a resolver problemas específicos les harán ver tu marca como una aliada en su crecimiento.
Ejemplo: Si eres una consultoría en marketing digital, podrías ofrecer una guía gratuita sobre cómo mejorar la presencia en redes sociales. Al entregar valor de forma tangible, los usuarios se sentirán agradecidos y estarán más inclinados a seguir interactuando con tu contenido.
Construir relaciones en lugar de simplemente vender
Al final del día, el marketing de contenidos es una oportunidad para construir relaciones genuinas y duraderas con la audiencia. Al igual que en una primera cita, la clave está en la conexión, en entender y valorar al otro. Un marketing de contenidos que escucha, conversa, aporta valor y se muestra auténtico no solo atraerá más audiencia, sino que logrará crear vínculos de confianza que se traducen en lealtad a largo plazo.
