🎯 En la vasta jungla de la era digital, las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMes) se enfrentan al desafío titánico de destacar en un mar de gigantes. Las MiPyMes suelen ser la columna vertebral de la economía en muchos países, ya que representan una gran parte de las empresas totales y generan un porcentaje significativo de empleo.
A pesar de su tamaño más pequeño comparado con las grandes corporaciones, a menudo son cruciales para la innovación y el crecimiento económico. Pero, ¿y si te dijera que el arma para enfrentar este desafío está justo frente a tus ojos? Así es, hablo del Big Data.
🌍El Big Data, o el vasto océano de datos – estructurados y no estructurados – que se genera en nuestra era digital, no es solo el territorio de los gigantes corporativos. No, es un faro de oportunidades inmensas para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, siempre y cuando sepa cómo interpretar y utilizar estos datos.
🔭 Ahora, podrías pensar: “No tengo un equipo de TI, ¿cómo voy a manejar todo esto?” ¡No te preocupes! Hay herramientas que hacen que el Big Data sea accesible incluso para las MiPyMes:
- Airbyte: Es una plataforma de código abierto que permite a las MiPyMes replicar datos desde aplicaciones, APIs y bases de datos a almacenes de datos.
- Supermetrics: Esta herramienta te ayuda a mover tus datos de marketing y ventas a tu plataforma preferida para informes y almacenamiento de datos.
- Porter Metrics: Una solución eficaz para las MiPyMes que quieren automatizar sus informes de marketing digital.
- Metricool: Unifica todos los datos de tus redes sociales, anuncios, blog y Google Analytics para que puedas analizarlos desde una sola plataforma.
- Google Looker Studio y Power BI: Estas son plataformas de visualización de datos que ofrecen una interfaz intuitiva y fácil de usar para explorar y hacer sentido de tus datos.
🤝 Es cierto que, en un mundo ideal, los equipos de IT, Ventas y Marketing trabajarían juntos para definir y monitorear las métricas importantes. Pero en la realidad de las MiPyMes, donde un equipo de TI a menudo no está presente, es crítico que los equipos de Ventas y Marketing colaboren estrechamente, comprendiendo y haciendo uso de estas herramientas de Big Data.
💼 Una vez que empieces a sumergirte en los datos, es crucial determinar qué métricas son más relevantes para tu negocio en diferentes etapas de su crecimiento:
✅ Métricas a corto plazo:
- Tráfico web: Mide cuántas personas están visitando tu sitio web.
- Interacciones en redes sociales: Mide cuántas veces se comparte, se gusta y se comenta tu contenido.
- Tasa de rebote: Mide la cantidad de visitantes que abandonan tu sitio web después de ver solo una página.
- CTR (Click Through Rate): Mide la cantidad de clics que reciben tus anuncios o enlaces en comparación con la cantidad de impresiones.
- Tiempo de permanencia en la página: Mide cuánto tiempo pasan los visitantes en tu sitio web.
✅ Métricas a medio plazo:
- Tasa de retención de clientes: Esta métrica te proporciona una visión de cuántos clientes siguen haciendo negocios contigo durante un período de tiempo específico.
- Tasa de conversión: Mide cuántos visitantes de tu sitio web están realizando acciones deseadas.
- Costo por adquisición (CPA): Mide cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente.
- Tasa de abandono de carrito de compras: Mide la cantidad de personas que agregan productos a su carrito pero no completan la compra.
- Valor promedio de pedido (AOV): Mide el valor promedio de cada transacción.
✅ Métricas a largo plazo:
- Valor del tiempo de vida del cliente (CLTV): Después de estar en funcionamiento durante un tiempo, deberías empezar a rastrear cuánto vale cada cliente para tu empresa a lo largo de su relación.
- Participación en el mercado: Conforme creces, deberías comparar tu éxito con el de tus competidores para entender tu posición en el mercado.
- NPS (Net Promoter Score): Mide la lealtad y satisfacción de los clientes.
- Tasa de rotación de clientes (Churn Rate): Mide cuántos clientes dejas de retener en un período determinado.
- Retorno de la inversión (ROI): Mide la eficacia de tus estrategias de inversión en términos de la ganancia o pérdida generada.
🚀 En este mundo digital las MiPyMes no solo pueden sobrevivir, sino prosperar, adoptando la analítica de datos. Haciendo un enfoque estratégico en las métricas correctas, las MiPyMes pueden transformar una avalancha de datos en una ventaja competitiva duradera.
Los datos, el análisis y la tecnología ya no son solo para las grandes corporaciones. En la era digital, se están convirtiendo en el pilar de cualquier negocio exitoso, independientemente de su tamaño. Como se mencionó en los artículos previos “La importancia de la tecnología y analítica en el en el Marketing Digital” y “¿Cómo mejorar el Customer Experience a partir de medir cada Touchpoint durante el Customer Journey?“, el análisis de datos es crucial para comprender el comportamiento del cliente y mejorar su experiencia. Con las herramientas correctas y un enfoque estratégico en las métricas correctas, las micro y pequeñas empresas pueden transformar una avalancha de datos en una ventaja competitiva duradera.
