En la era digital actual, donde la competencia cada vez es feroz, las expectativas del cliente están en constante evolución y son cada vez más exigentes, las empresas deben buscar constantemente formas de destacar y ser más eficientes.
Aquí es donde entra en juego el concepto de “enablement” o habilitación. Esta estrategia no solo se trata de equipar a los equipos con las herramientas adecuadas, sino también de capacitarlos para que las utilicen de manera efectiva, maximizando así su rendimiento y productividad. Muchas veces contamos con las herramientas pero no les sacamos el provecho que deberían. ¿Tendrías una computadora de 1 millón de pesos nada más para usar paquetería de oficina y revisar tus redes sociales? Obvio no.
¿Qué es el Enablement?
El término “enablement”, también conocido como habilitación, se refiere al proceso de proporcionar a los equipos y colaboradores las herramientas, recursos, habilidades y conocimientos necesarios para mejorar su eficiencia y efectividad en sus roles específicos. Aunque tradicionalmente se ha asociado con las ventas y el marketing, el concepto de “enablement” ha evolucionado para abarcar muchas otras áreas de una organización.
Características clave del Enablement
- Herramientas y Tecnología: Equipar a los equipos con las plataformas y aplicaciones tecnológicas adecuadas para realizar su trabajo de manera más eficiente.
- Formación y Capacitación: Ofrecer programas de formación y desarrollo continuo para asegurar que los colaboradores estén al día con las últimas tendencias, técnicas y mejores prácticas en su campo.
- Contenido y Recursos: Proporcionar acceso a materiales y contenidos relevantes que ayuden a los equipos a comunicarse de manera efectiva con los clientes y a resolver problemas específicos.
- Análisis e Insights: Utilizar datos y análisis para obtener insights sobre el rendimiento, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
- Colaboración: Fomentar un ambiente de trabajo en equipo y colaboración entre diferentes departamentos para asegurar una alineación y cohesión en la estrategia y objetivos de la empresa.
Beneficios del Enablement
- Mejora la Productividad: Al tener acceso a las herramientas adecuadas y recibir la formación necesaria, los colaboradores pueden realizar sus tareas de manera más eficiente.
- Aumenta la Efectividad: Equipar a los equipos con los recursos adecuados les permite abordar desafíos específicos y resolver problemas de manera más efectiva.
- Fomenta la Innovación: Al estar al día con las últimas tendencias y técnicas, los equipos están mejor posicionados para innovar y adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio.
- Mejora la Satisfacción del Cliente: Equipar a los equipos de atención al cliente con las herramientas y conocimientos adecuados les permite ofrecer un servicio de mayor calidad, lo que a su vez mejora la satisfacción y lealtad del cliente.
- Aumenta la Retención: Los colaboradores que sienten que tienen las herramientas y habilidades necesarias para tener éxito en sus roles tienen más probabilidades de sentirse satisfechos y comprometidos con su trabajo, lo que reduce la rotación.
La Tecnología de Habilitación en 2023
Según el informe “The Seismic 2023 Value of Enablement Report“, la tecnología de habilitación no es simplemente otra adición al conjunto de herramientas tecnológicas de una empresa. Es una inversión que busca unificar este conjunto, integrándose con software ya establecido para eliminar tareas manuales y potenciar componentes tecnológicos previamente subutilizados.
Insights:
- El 82% de los profesionales encuestados utiliza tecnología de habilitación en su trabajo diario.
- El 99% de estos usuarios concuerda en que esta tecnología facilita sus tareas.
- El 84% afirmó que los hace más productivos.
- El 88% dijo que mejora su confianza en sus tareas.
- El 91% cree que impulsa mejores resultados en sus operaciones.
- El 78% siente que les permite ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Asia ha sido pionera en adoptar estrategias de “enablement”, especialmente en el sector tecnológico. Las empresas asiáticas han reconocido la importancia de capacitar a sus equipos y proporcionarles las herramientas adecuadas para mejorar la eficiencia y la productividad.
A pesar de que la comunidad empresarial pasó por una serie de desafíos en 2023, las empresas que se adaptaron rápidamente al cambiante panorama del consumidor lograron mantenerse a flote. Según un artículo de Forbes, las empresas que adoptaron estrategias de ventas inteligentes y se adaptaron a las necesidades cambiantes de los consumidores tuvieron más éxito en estos tiempos inciertos. La adaptabilidad y la capacidad de anticipar las “incógnitas conocidas” en el comportamiento del consumidor se convirtieron en habilidades esenciales para las empresas.
Con la economía en tambaleante, los especialistas en marketing están buscando formas de optimizar el enablement de ventas para apoyar mejor al equipo de ventas. Según un artículo de Enable Us, el 84% de los representantes de ventas alcanzan sus cuotas cuando las organizaciones emplean una estrategia de enablement de ventas de primera clase. Algunas estrategias clave incluyen:
- Enfocarse en la Voz del Cliente (VOC): Utilizar testimonios y estadísticas de clientes para establecer credibilidad y mostrar resultados positivos con el producto o servicio.
- Aprovechar las herramientas de gestión de contenido: Simplificar la gestión de contenido para maximizar la productividad de las ventas.
- Utilizar insights de vendedores y compradores: Hacer decisiones basadas en datos sobre la creación de contenido y optimizar el proceso de ventas.
Enablement Transversal: Potenciando Todas las Áreas de la Organización
El concepto de “enablement” ha trascendido más allá de las ventas y el marketing, extendiéndose a diversas áreas de la empresa. A continuación, se detallan algunas de estas áreas:
- Recursos Humanos (HR Enablement): Equipar al equipo de RR.HH. con herramientas y estrategias para mejorar la adquisición, retención y desarrollo de talento. Esto conduce a procesos de contratación más eficientes, mejora en la formación y desarrollo de colaboradores, y retención de talento a través de programas de bienestar y satisfacción.
- Finanzas (Finance Enablement): Proporcionar a los equipos financieros acceso a herramientas y datos que les permitan tomar decisiones más informadas y estratégicas. Esto resulta en una mejora en la precisión de las proyecciones y presupuestos, optimización de la gestión de activos y pasivos, y decisiones financieras más ágiles y basadas en datos.
- Operaciones (Operations Enablement): Facilitar a los equipos operativos las herramientas y procesos necesarios para mejorar la eficiencia en la producción y entrega de productos o servicios. Esto lleva a una reducción de costos operativos, mejora en la calidad del producto o servicio, y procesos más ágiles y adaptativos.
- Tecnología (Tech Enablement): Asegurar que los equipos tecnológicos tengan acceso a las últimas herramientas, plataformas y formaciones para impulsar la innovación y la eficiencia. Esto se traduce en una implementación más rápida de soluciones tecnológicas, mejora en la seguridad y la infraestructura de TI, e innovación constante y adaptación a las tendencias tecnológicas emergentes.
- Servicio al Cliente (Customer Service Enablement): Dotar al equipo de atención al cliente de herramientas y formaciones que les permitan ofrecer un servicio excepcional y resolver problemas de manera eficiente. Esto lleva a una mayor satisfacción del cliente, resolución más rápida de problemas y consultas, y fidelización y retención de clientes.
En un mundo empresarial en constante evolución, la tecnología de habilitación se presenta como una solución esencial para las empresas que buscan mantenerse competitivas y eficientes. No es solo una herramienta para tiempos económicos inciertos, sino una inversión que puede transformar la forma en que las empresas operan y sirven a sus clientes.
Fuentes:
